Často kladené otázky

Níže najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky:

JAKÉ PRODUKTY NABÍZÍ OBCHOD ARTPRINTCAVE.CZ?
V našem obchodě nabízíme širokou škálu tapet a fototapet s originálními vzory. Na výběr jsou dva materiály pro tisk: samolepicí a vlies.

JAK NAJÍT SPRÁVNOU GRAFIKU?
V obchodě můžete použít vyhledávač zadáním požadovaných výrazů nebo využít vytvořené kategorie. Pokud máte s výběrem grafiky problémy, můžete se kdykoli obrátit na naše poradce na telefonním čísle +420225379377 (kontakt v angličtině nebo polštině) nebo e-mailem na info@artprintcave.cz

JAK VYTVOŘIT OBJEDNÁVKU?
Proces objednávky je velmi jednoduchý! Po nalezení oblíbeného vzoru tapety/fototapety stačí kliknout na tlačítko PERSONALIZOVAT PRODUKT, kde vyberete parametry výrobku: velikost, materiál, hustotu vzoru a případně efekt - pouze pokud chcete motiv upravit. Poté klikněte na PŘIDAT DO KOŠÍKU, vyplňte objednávkový formulář a proveďte platbu. V případě jakéhokoli problému nás neváhejte kontaktovat!

JAK MOHU ZAPLATIT ZA OBJEDNÁVKU?
Platba za objednávku se provádí prostřednictvím bezpečné online platby, tj: PayU, kreditní karta, debetní karta, klasickým převodem nebo platba na dobírka (u kurýra).

JAKÁ JE DOBA REALIZACE OBJEDNÁVKY?
Výrobky vytváříme individuálně pro každého zákazníka. Odeslání objednané tapety/fototapety obvykle probíhá po 6-7 pracovních dnech. Za počátek realizace objednávky se považuje odeslání e-mailu s potvrzením, že objednávka byla přijata ke zpracování - k tomu dojde po obdržení všech podstatných informací a platby.

JAK PROBÍHÁ PŘEPRAVA ZÁSILEK V POLSKU A DO ZAHRANIČÍ?
Přepravu provádíme kurýrní službou v tuzemsku i v zahraničí. Doba dodání závisí na zemi doručení (cenová kalkulace za odeslání do zahraničí se provádí individuálně).
- Přeprava v Polsku trvá přibližně 1-2 pracovní dny.
- Přeprava v Evropě trvá přibližně 3-5 pracovních dnů.
- Přeprava do USA trvá přibližně 2-3 pracovní dny.
- Přeprava do jiných míst může trvat přibližně 4-6 pracovních dnů.

JAKÁ JE CENA OBJEDNÁVKY?
Náklady na objednávku se stanoví individuálně podle velikosti tapety na základě přepočítacího koeficientu na metr čtvereční:
- Samolepicí 1 100 CZK/m2
- Vlies 800 CZK/m2

Ke každé objednávce je třeba připočítat náklady na dopravu.

CO DĚLAT V PŘÍPADĚ POŠKOZENÍ ZÁSILKY?
Pokud při přebírání zásilky od kurýra zjistíte poškození obalu, nezapomeňte jej otevřít v přítomnosti kurýra. Pokud je výrobek poškozen, je třeba s kurýrem neprodleně sepsat protokol o poškození. Poté zašlete protokol na adresu info@artprintcave.cz spolu s fotografií poškození. Jakmile obdržíme vaši zprávu, zašleme vám nový výrobek v plné kvalitě.

JAK NAHLÁSIT REKLAMACI?
Pokud dodaný produkt neodpovídá vaší objednávce - špatná velikost, rám, materiál nebo je objednávka neúplná, kontaktujte nás co nejdříve! Pošlete e-mail na adresu info@artprintcave.cz a přiložte fotografie vady. Pokud bude vaše reklamace uznána, zašleme vám správný produkt nebo vám vrátíme peníze.

JE MOŽNÉ ZAKOUPENÝ PRODUKT VRÁTIT?
Obchod artprintcave.cz poskytuje 14 dní na vrácení standardního produktu. Nezapomeňte však, že vrácený produkt nesmí být poškozený nebo použitý. Přiložte doklad o koupi tapety/fototapety a své osobní údaje spolu s číslem účtu, na který mají být vráceny peníze. Vrácení peněz bude provedeno 10 dní po obdržení potřebných informací a produktu.

JE MOŽNÉ VYTVOŘIT OBJEDNÁVKU NA ZAKÁZKU?
Pokud na našich stránkách nenajdete to, co hledáte, napište nám! Plnit zakázkové objednávky je pro nás potěšením! Můžeme upravit projekt (barvu, vzor) nebo vytvořit tapetu/fototapetu z vámi dodaného obrázku ( Nezapomeňte však, že fotografie pro tisk musí být v nejlepší možné kvalitě! ). Máte-li jakékoli dotazy, obraťte se na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu info@artprintcave.cz nebo kontaktního formuláře. Pamatujte však, že zakázkovou objednávku nelze vrátit.

MOHU ZÍSKAT SLEVU?
Jednorázovou slevu lze získat po přihlášení k odběru newsletteru.

POKUD MÁTE NĚJAKÉ JINÉ DOTAZY, NAPIŠTE NÁM!